为坚决打赢疫情防控阻击战，全力恢复生产运营，助推企业复工复产，重庆两江供电有限公司根据《国家发展改革委办公厅关于疫情防控期间采取支持性两部制电价政策降低企业用电成本的通知》(发改办价格〔2020〕110号)、《国家能源局综合司关于切实做好疫情防控电力保障服务和当前电力安全生产工作的通知》(国能综通安全〔2020〕6号)、《重庆市人民政府办公厅关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施》(渝府办发〔2020〕14号)文件要求，制定了十项服务举措。

　　践行优惠电价政策

　　对公司直接供电的批发业、零售业、餐饮业、住宿业的商业用电，按2020年2月、3月份抄见电量电费的90%结算，采用先正常计算电费，再退10%至客户电费账户的方式执行。

　　降低企业基本电费

　　电力客户申请变更基本电费计收方式，不受“计费方式变更周期”限制，客户可以在当月申请下一个月的计费方式。

　　电力客户申请暂停、减容、暂停恢复、减容恢复，不受“暂停用电不得小于15天”限制，按实际暂停天数免收容(需)量电费;其中，2月1日以来确实没有生产的，暂停起始日期可以追溯到2月1日。

　　对因抗击疫情需要扩大产能的用电企业，如选择按合同最大需量方式结算基本电费，超过合同约定最大需量105%的部分按实收取，不加倍收取基本电费。

　　支撑疫情物资生产

　　对疫情防控物资生产企业确因流动资金紧张、交费有困难的，疫情防控期间欠费不停电。同时对因疫情防控需要新建、扩建医疗等场所用电，免收高可靠性供电费。

　　支持基础设施建设

　　对充换基础设施运营企业充电设施用电，豁免2020年2月、3月功率因数考核电费，按2020年2月、3月抄见电量先正常计算电费，再退其功率因数考核电费。

　　提供互联网+服务

　　发挥手机APP、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，让客户足不出户尽享用电服务。

　　开通绿色办电通道

　　对疫情防控物资生产企业，经地方政府确认后，全面实施“三零服务”。对疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能企业的用电需求，开辟办电绿色通道，实施零上门、零审批，低压办电零投资、高压办电投资到红线。

　　护航企业复工复产

　　为复工复产企业建立“一对一”服务清单，开展复工复产前供电设备安全巡检，协助企业开展安全检查和隐患整治，提供24小时电力供应保障和安全指导服务。

　　确保电网安全运行

　　科学安排电网运行方式，加强电力设备监控，保持电网全接线、全保护运行，有外力破坏隐患的线路安排专人蹲守，切实保障供区电网安全稳定运行。

　　切实优化售电服务

　　宣传解读疫情期间的新政策，在线诊断用电问题，从电量、电费、负荷、功率因数等多个维度进行分析，提出优化用电建议，24小时受理用电咨询，助力企业复工复产、降本增效。

　　代理售电准入服务

　　指导并配合电力用户办理市场化售电的准入手续，代理用户申报准入资料，办理交易中心注册、交易协议登记生效、用电计划调整等，提供高效便捷的售电服务。

　　(文/孙朝芳 吴辉)